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退换货原则

可退可换政策

1、支持3天理由因质量问题产生的退换货,因商品质量问题产生的退货,退货运费由“约玛婚纱”承担(约玛婚纱承担的运费金额同顾客购买时支付的运费金额相同);
2、由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的可无理由退货。
2、实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的退货运费由“约玛婚纱”承担。
3、因顾客原因(如:调换尺码、颜色、款式等)造成的无理由商品退货,顾客将承担退货的配送费(包邮商品如产生退货,需买家另外承担货品第一次购买时的快递费用)
4、收到退货要求后,同时客服人员会审核退单,并且标示运费由哪方承担(如因顾客原因退货,运费是由顾客承 担);

  客服中心在收到顾客“快递”的退货品后1-7个工作日内,受理退货服务。所退款项采取“哪来哪去”的方式退至顾客的账户。通常顾客的退 款将在15个工作日内到达顾客的支付帐号(视不同银行而定),我们的退款方式为支付宝及银行转账。

如顾客在明确以上细则后,有退货需求,务必在收到商品3日内按如下流程接受服务:

  第一步、请先将退货需求发送客服mail,(请您务必注明订单号、联系 方式和退货原因并上传商品图片像素500*500(100K以内)我们在收到邮件后的1-3个工作日回复);
   第二步、申请退货:商品经过客服人员审核回复,符合退货标准;
   第三步、快递货品:请将未经使用(质量问题除外)、无污损、包装和标签完好的商品附上发货单、发 票一起快递(请您务必在包裹中附“便签”注明商品订单号、您的联系方式和退货原因)至约玛婚纱;
   第四步、发送单号:货品发出后,第一时间将退货的客服快递单号发送邮件,邮件主题:订单(订单号)+退货快递单(快递单号)+快递公司
   请顾客务必保存好发送退货的快递单号,以防货品丢失时向快递公司查询。
   第五步、办理退换货:客服中心收到顾客的退货品后,会在1-7个工作日受理退货事宜。通常顾客的 退款将在15个工作日内到达顾客的支付帐号(视不同银行而定)
提醒:当您的“退货申请”审核通过后,请务必于1-3个工作日内将退货以快递形式寄回。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

1、货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
2、非官网商城出售的商品,已经穿过、去掉吊牌或浸过水的不接受退换,请收到衣服后先试穿,满意后再拆标,下水清洗,这样才能得到您的满意退换方案
3、超过退换货期限的退换货要求(凡退换商品请在2日内与客服联系,所有退回的衣服请保持吊牌包装完整,无穿过.洗过.不影响二次销售!并请在3天内寄回,预期不予退换);
4、货物本身不存在质量问题的定制产品,但是量身定做的产品如果新娘穿着尺寸不合身,可以享有免费修改的服务。
5、自退货申请“审核通过日”起,江浙沪地区超过2日、外阜超过4日,客服中心未收到您退回的商品,过期将不再受理退货服务。

发票制度
   ①索取发票
   顾客在约玛婚纱购买商品时如需发票,请在订单确认备注“索取发票”,按提示内容填写发票抬头、发票内容即可,发票将随顾客订购的商品一同送达,网上价格不含发票价格,如需普通发票5% 税金,增值税抵扣税票 增加8%税金;
   ②发票抬头:发票抬头不能为空,顾客可填写个人或单位名称;
   ③发票内容:发票的内容栏可以选择如下内容:婚纱、礼服等;
   ④开具商品发票的注意事项:
   a.发票金额为商品总金额,不包含运费、礼券等;
   b.使用礼券支付的金额不能开具发票。

感谢您对约玛婚纱的支持,约玛婚纱将为您提供最优质的商品及服务,此规则最终解释权由约玛婚纱所有

 
 
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